Laatst bijgewerkt: september 2026

1. Definities

BigSteppers: de eenmanszaak BigSteppers, gevestigd te Almelo, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96408898.
Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een opdracht geeft aan BigSteppers.
Item: de schoenen, sneakers, tas, pet, jas of ander object dat de klant ter behandeling aanbiedt.
Behandeling: reiniging, restauratie, retouchering, reparatie of onderhoud van een item.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke aanbieding, offerte en overeenkomst tussen BigSteppers en de klant.

2.2 Afwijkingen gelden alleen wanneer BigSteppers die schriftelijk of per bericht heeft bevestigd.

2.3 Algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. Aanbod en prijzen

3.1 Prijzen op de website en in de prijs-check zijn indicatief. De definitieve prijs stelt BigSteppers vast na beoordeling van het item.

3.2 Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij anders vermeld.

3.3 Blijkt bij beoordeling dat een item meer werk vraagt dan verwacht, dan neemt BigSteppers eerst contact op. De behandeling start pas na akkoord van de klant.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

4.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een item afgeeft of opstuurt en BigSteppers de opdracht bevestigt.

4.2 Een aanvraag via het contactformulier, WhatsApp, e-mail of telefoon geldt als verzoek tot het maken van een afspraak, nog niet als overeenkomst.

5. Uitvoering en levertijd

5.1 BigSteppers voert de behandeling naar beste kunnen uit, met de zorg die van een vakkundig dienstverlener mag worden verwacht. Het betreft een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.

5.2 De genoemde levertijd van 7 dagen en de spoedservice van 24 tot 48 uur zijn streeftermijnen. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

5.3 De klant wordt geïnformeerd zodra het item klaarstaat.

6. Staat van het item en risico

6.1 De klant staat ervoor in bevoegd te zijn het item ter behandeling aan te bieden.

6.2 De klant meldt bij aanlevering bekende gebreken, eerdere behandelingen, verf- of lijmreparaties en bijzondere materialen. BigSteppers kan de behandeling daarop aanpassen of weigeren.

6.3 Reiniging van gedragen en gebruikte items brengt risico's met zich mee die niet altijd vooraf zichtbaar zijn. Denk aan lossen van lijmverbindingen, verkleuring, krimp, doorlopen van kleurstoffen of het zichtbaar worden van bestaande beschadigingen. BigSteppers aanvaardt hiervoor geen aansprakelijkheid, mits met de vereiste zorgvuldigheid is gewerkt.

6.4 Bij twijfel over een materiaal of een kwetsbaar detail overlegt BigSteppers vooraf met de klant.

7. Aansprakelijkheid

7.1 Aansprakelijkheid van BigSteppers is beperkt tot de dagwaarde van het item op het moment van aanlevering, met een maximum van het bedrag dat voor de betreffende behandeling in rekening is gebracht, vermeerderd met de dagwaarde van het item.

7.2 BigSteppers is niet aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde winst, emotionele waarde of verzamelaarswaarde.

7.3 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van BigSteppers.

7.4 Voor items met een hoge waarde adviseert BigSteppers de klant dit vooraf te melden, zodat passende afspraken kunnen worden gemaakt.

8. Betaling

8.1 Betaling vindt plaats bij het afhalen of afgeven van het item, tenzij anders afgesproken.

8.2 Bij verzending per post wordt vooraf betaald.

8.3 Bij niet tijdige betaling is de klant in verzuim en kan BigSteppers de wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen.

9. Afhalen en bewaring

9.1 De klant haalt het item op binnen de afgesproken termijn nadat is gemeld dat het klaarstaat.

9.2 Items die na drie maanden niet zijn opgehaald, kan BigSteppers na een schriftelijke aanmaning vervreemden of afvoeren. Eventuele opbrengst wordt verrekend met openstaande kosten.

10. Annulering en herroeping

10.1 De klant kan een opdracht kosteloos annuleren zolang de behandeling niet is gestart.

10.2 Is de behandeling al gestart, dan worden de tot dan gemaakte kosten in rekening gebracht.

10.3 Consumenten hebben bij op afstand gesloten overeenkomsten in beginsel veertien dagen bedenktijd. Dit recht vervalt zodra de dienst met uitdrukkelijke instemming van de consument volledig is uitgevoerd en de consument heeft erkend het herroepingsrecht daarmee te verliezen.

11. Klachten

11.1 De klant controleert het item bij ontvangst. Klachten meldt de klant binnen zeven dagen na ontvangst, met foto's, via info@bigsteppers.nl of WhatsApp.

11.2 BigSteppers reageert binnen veertien dagen en zoekt eerst samen met de klant naar een oplossing.

12. Overmacht

Bij overmacht mag BigSteppers de uitvoering opschorten. Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan kunnen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding.

13. Persoonsgegevens

BigSteppers verwerkt persoonsgegevens zoals beschreven in het privacybeleid.

14. Toepasselijk recht

14.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

14.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Overijssel, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

15. Contact

BigSteppers
[VESTIGINGSADRES], Almelo
KvK 96408898
info@bigsteppers.nl · +31 6 11582844